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Questions fréquemment posées
Vous avez des questions ? Pas d’inquiétudes, on a des réponses.
Vous êtes
1. Qu’est-ce que Kiwin ?
Kiwin est une plateforme solidaire en ligne offrant des solutions de collectes de fonds aux associations. Notre plateforme est un service de mise en relation entre des associations et des particuliers souhaitant participer à ces événements.
2. À qui s’adresse la plateforme ?
La plateforme s’adresse aux associations loi 1901 (sportives, culturelles, scolaires, humanitaires, etc.)
3. L’accès à Kiwin est-il payant ?
Non, l’accès est gratuit !
4. Comment créer mon compte association ?
C’est facile, rapide et gratuit ! Remplissez le formulaire de contact et déposez les documents d’identification de votre association. Une fois votre demande d’inscription faite, un délai de 48h peut être nécessaire à la vérification de vos éléments avant la validation de votre compte.
5. Quels sont les avantages d’utiliser Kiwin pour notre association ?
Kiwin vous offre gratuitement un espace en ligne afin de promouvoir votre association.
Notre plateforme vous fait également bénéficier de solutions de collectes de fonds afin que votre association puisse financer ses projets associatifs. Vous pouvez dès à présent organiser un loto traditionnel à distance, où les participants jouent depuis chez eux entre amis ou en famille.
Vous pourrez également mettre en ligne toutes les annonces de vos événements associatifs comme les kermesses, les vides greniers, les brocantes…
6. Où se déroulent les événements ?
Chaque association précise son format : en présentiel ou en distanciel. La page de l’événement indique clairement les modalités.
7. Qui fixe les conditions de l’événement ?
C’est l’association organisatrice qui fixe :
- La date et l’heure de son événement.
- Le nombre de parties.
- Le prix des cartons.
- La valeur des gains.
- Les règles de l’événement.
La plateforme n’intervient pas dans ces décisions.
8. Comment retirer les fonds collectés ?
A la clôture de l’événement, le reversement se fait automatiquement sous 2 à 3 jours ouvrés.
9. Pourquoi une vérification complète de l’identité de l'association et de son responsable ?
Pour protéger les participants et garantir le cadre associatif. Cette étape précède toute mise en ligne. Kiwin est une plateforme de la société Cartaloto, agissant en qualité d’agent de paiement enregistré au REGAFI sous le numéro 747788 pour Lemonway, établissement de paiement agréé par l’ACPR sous le numéro 16568.
10. Qu’est-ce que l’ACPR ?
L’ ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution) est une autorité administrative indépendante, adossée à la Banque de France. Elle agit au nom de l’état pour protéger le public et la stabilité du système financier.
11. Quel est le rôle de L’ACPR ?
L’ACPR a 4 missions principales :
- Contrôler les acteurs financiers (banques, assurances, établissement de paiement, plateforme en ligne…)
- Protéger les consommateurs (elle veille à ce que les utilisateurs ne soient pas trompés, que les fonds soient sécurisés et que les règles de transparences soient respectées).
- Lutter contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme
(Elle impose une traçabilité des flux, une vigilance et une connaissance des clients KYC)
- Sanctionner si nécessaire (Elle peut prononcer des amendes, interdire une activité, ordonner une mise en conformité et saisir la justice).
12. Comment sont gérés les lots ?
A la fin de l’événement, l’association doit valider la liste des gagnants de son loto. Cette validation fait office de confirmation de commande et à pour effet de transmettre à nos partenaires multi enseignes le nom, prénom, contact mail et valeur du gain remporté par le bénéficiaire. Les chèques cadeaux dématérialisés sont ensuite envoyés directement par nos partenaires aux bénéficiaires via e-mail sous 2 à 3 jours. Attention ? si l’association ne valide pas la liste des gagnants à la fin de son loto, la liste est automatiquement validée par notre système au bout de 24h.
13. Que se passe-t-il en cas d’annulation ?
Kiwin est une plateforme solidaire dont l’objectif est de favoriser le développement des projets associatifs. En cas d’annulation de votre événement avant sa réalisation, tous les participants sont automatiquement remboursés et votre association n’a aucun frais.
14. Comment signaler un contenu ou un problème ?
Vous pouvez contacter nos services à l’adresse mail : service.reclamation@kiwin-asso.fr
Dans le cadre d’un désaccord ou d’un litige avec un participant, l’association organisatrice est tenue de prendre en compte la réclamation, de la traiter et d’apporter une solution.
1. Qu’est-ce que Kiwin ?
Kiwin est une plateforme solidaire en ligne offrant des solutions de collectes de fonds aux associations. Notre plateforme est un service de mise en relation entre des associations et des particuliers souhaitant participer à ces événements.
2. Est-ce un site de jeux d’argent ?
Non.
La plateforme permet à des associations loi 1901 de se promouvoir et de collecter des fonds pour développer leurs projets associatifs.
3. L’accès à Kiwin est-il payant ?
Non, l’accès est gratuit !
4. Qui organise les lotos traditionnels ?
Les lotos sont organisés par des associations loi 1901 dans un but non lucratif, et non par la plateforme.
5. Est-ce que je peux jouer depuis chez moi ?
Cela dépend du loto proposé par l’association :
- Certains lotos sont en présentiel,
- D’autres peuvent être proposés à distance.
Les modalités sont précisées pour chaque événement.
6. À quoi sert l’argent des cartons ?
L’argent collecté sert à financer les actions de l’association organisatrice (projets sportifs, scolaires, solidaires, culturels, etc.).
7. Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui.
Les données sont traitées conformément à la réglementation RGPD et utilisées uniquement dans le cadre du fonctionnement de la plateforme.
8. À qui m’adresser en cas de problème ?
- Pour une question liée au déroulement du loto : l’association organisatrice
- Pour une question liée au site ou au compte : le support de la plateforme
9. Quels sont les avantages d’utiliser Kiwin?
Kiwin vous permet de visualiser les associations proches de chez vous et de prendre connaissance de leur projet afin d’y participer et de soutenir les actions associatives locales.
10. Où se déroulent les événements ?
Chaque association précise son format : en présentiel ou en distanciel. La page de l’événement indique clairement les modalités.
11. Pourquoi une vérification complète de l’identité de l'association et de son responsable ?
Pour protéger les participants et garantir le cadre associatif. Cette étape précède toute mise en ligne. Kiwin est une plateforme de la société Cartaloto, agissant en qualité d’agent de paiement enregistré au REGAFI sous le numéro 747788 pour Lemonway, établissement de paiement agréé par l’ACPR sous le numéro 16568.
12. Comment sont gérés les lots ?
A la fin de l’événement, l’association doit valider la liste des gagnants de son loto. Cette validation fait office de confirmation de commande et a pour effet de transmettre à nos partenaires multi enseignes le nom, prénom, contact mail et valeur du gain remporté par le bénéficiaire. Les chèques cadeaux dématérialisés sont ensuite envoyés directement par nos partenaires aux bénéficiaires via e-mail sous 2 à 3 jours. Attention ? si l’association ne valide pas la liste des gagnants à la fin de son loto, la liste est automatiquement validée par notre système au bout de 24h.
13. Que se passe-t-il en cas d’annulation ?
Kiwin est une plateforme solidaire dont l’objectif est de favoriser le développement des projets associatifs. En cas d’annulation de l’événement avant sa réalisation, tous les participants sont automatiquement remboursés sans aucun frais.
14. Comment signaler un contenu ou un problème ?
Vous pouvez contacter nos services à l’adresse mail : service.reclamation@kiwin-asso.fr
Dans le cadre d’un désaccord ou d’un litige avec une association, elle est tenue de prendre en compte votre réclamation, de la traiter et d’apporter une solution.
Si aucun accord n’est trouvé et si le Client justifie avoir tenté, au préalable, de résoudre son litige directement auprès du Vendeur par une réclamation écrite, il sera alors proposé une procédure de médiation facultative, menée dans un esprit de loyauté et de bonne foi en vue de parvenir à un accord amiable lors de la survenance de tout conflit.
Pour enclencher cette médiation, le Client peut contacter le médiateur choisi par le Vendeur dans ses CGV, ou à défaut, le médiateur de l’Opérateur : CMAP, dont les coordonnées sont :
CMAP – 39 avenue Franklin D. Roosevelt – 75008 PARIS
et qui peut être saisi via ce lien : consommation@cmap.fr
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